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ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。 [1] ISO20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准,从而通过ISO20000认证。 认证益处: —在IT服务提供中有更多的管理手段,并能持续地改进; —改进服务交付的能力,为关键业务服务提供稳定的,高质量,低成本的可靠的服务; —通用的服务表达方式,方便不同组织之间的对话; —为组织内部运营过程提供一个管理和沟通的平台; —采纳最佳实践,提高组织内部服务水平,以及服务级别的持续保持; —减少服务交付中的时间成本; —有效管理供应商的方法; —提高人员利用率,改善激励,降低人员流失; —有价值的管理数据,更好的决策支持。 |